Nasabah dapat mengajukan pengaduan secara lisan kepada BPR SEN melalui Customer Relationship Officer yang berada di setiap Kantor BPR SEN. Pengaduan secara lisan dapat dilakukan telepon dan/atau short message services (SMS). Alamat Kantor dan nomor telepon yang dapat dihubungi . Pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam waktu 5 (lima) hari kerja oleh BPR SEN. Dalam hal pengaduan yang diajukan nasabah diperkirakan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka petugas BPR SEN akan meminta kepada nasabah untuk mengajukan pengaduan secara tertulis.

Untuk pengajuan pengaduan secara tertulis, maka nasabah wajib melengkapi form pengaduan beserta dokumen pendukung yang memadai, sekurang-kurangnya : - Fotocopy (sesuai asli) identitas pembuka rekening dan/atau perwakilannya. - Surat Kuasa dari nasabah yang diwakili (dokumen tambahan untuk perwakilan nasabah). - Fotocopy (sesuai asli) transaksi keuangan terkait permasalahan. - Fotocopy (sesuai asli) dokumen pendukung lainnya yang terkait dengan permasalahan yang diadukan Konsumen dapat mengajukan pengaduan secara tertulis kepada BPR SEN dengan cara mengisi dan menandatangani Formulir Pengaduan, dan/atau mengirimkan Formulir Pengaduan*) yang sudah diisi, ditandatangani, dan dilengkapi dokumen pendukungnya ke alamat email: bsek_tbn@yahoo.co.id